农发行华蓥市支行持续宣传消费者权益保护构建长效保护机制

为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境。农发行华蓥市支行积极响应人行号召，在3月持续开展了ldquo;金融消费者权益日rdquo; 集中宣传，全面配合并主动做好宣传活动。

活动期间，该行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。

一、加强学习，提升业务能力

为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该分行组织员工学习《消费者权益保护法》，了解学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识，为集中宣传活动的顺利开展奠定良好基础。

二、形式多样，多举措宣传

该行在网点周边人流量大的区域摆设展台，由支行业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣传金融知识。同时该行将消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页布放于营业网点显要位置、网点LED滚动播放ldquo;普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益rdquo;等宣传标语，宣传人员还深入小区、乡镇对群众开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读。

集中宣传活动结束后，该行将在营业网点显著位置持续公布投诉告示牌，公告业务处理流程、基础金融知识、消费者权益保护知识等内容。始终把银行业消费者宣传教育服务放在重要位置，每年开展银行业金融基础知识宣传活动，构建公众教育长效机制。

此次宣传活动取得了良好的宣传普及金融知识的效果，该行表示将持续做好宣传普及工作，认真总结活动经验与做法，高效有序的推广金融知识，改善金融服务，促进支行业务健康发展。